Não há dúvida sobre a importância de obter boas críticas para o seu negócio online. Neste conteúdo, exploraremos os benefícios das avaliações do Google My Business e algumas ações simples que você pode fazer para aumentar as interações em seu formulário.
Todos sabem que uma boa recomendação funciona muito bem quando se trata de fazer uma compra. A referência do utilizador que consumiu o produto e publicou a sua satisfação pode quebrar muitas barreiras de outra pessoa com o mesmo interesse na empresa que oferece o produto ou serviço. Vale lembrar que as mesmas regras se aplicam às revisões negativas. Portanto, cuide bem dos seus críticos.
As avaliações ajudam a melhorar a sua classificação orgânica no Google (SEO).
É isso mesmo. O objetivo do Google é apresentar a melhor resposta aos usuários. As revisões e interações na sua listagem do Google My Business aumentam a relevância da listagem e, consequentemente, melhoram as pesquisas orgânicas.
Você pode obter mais avaliações no Google Meu Negócio :
– Solcitar en la posventa.
– Entregar mais do que o prometido.
– Utilizar autocolantes ou informações no ponto de venda para solicitar avaliações.
– Oferecer uma experiência de qualidade ao cliente.
– Vamos ver como podemos explorar cada uma dessas opções.
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1) Peça-o após a venda
Quando a venda terminar, agende um retorno de chamada para entrar em contato com o cliente e descobrir como foi a experiência dele com seu produto ou serviço. Se a avaliação for positiva, você pode enviar uma frase padrão (melhor se for personalizada) com o link do Google Meu Negócio para solicitar a revisão.
Dica: o link de avaliação pode ser enviado por whatsapp, e-mail ou formulário de satisfação.
Se a experiência do cliente foi negativa, tente entender o que pode ter acontecido e tente reverter a situação. O simples facto de o cliente estar insatisfeito indica que está sempre à procura de uma solução. Tente usar esta situação a seu favor.
2) entregue mais do que o prometido!
Todos gostam de receber um pouco mais do que foi prometido. Sem dúvida, as chances de você obter o “momento uau” do cliente são grandes. Ações simples, como um presente gratuito ou um serviço de “degustação” de produtos, podem resolver o problema – não se esqueça de solicitar uma devolução nesse momento!
Você sabe o que é um momento WOW? Este é o ponto culminante em que o Utilizador está satisfeito com o produto/serviço.
3) Use o ponto comercial a seu favor
Colocar cartazes na sua empresa solicitando avaliações no seu formulário do Google Meu Negócio pode ter um excelente resultado. Tente colocar o material em um local onde o contato visual seja fácil. A sala de espera e a caixa registadora são excelentes pontos de referência.
4) ofereça a melhor experiência ao seu cliente
Parece óbvio, mas o que mais motiva o cliente a escrever um comentário positivo e comentar no seu perfil do Google é a experiência oferecida pela sua empresa. O processo inicia-se no momento do primeiro contacto e pode ir até ao serviço pós-venda.
Faça uma análise realista de cada ponto do seu processo de negócios e anote os pontos para melhorar. Ao conversar com seus funcionários, você obterá informações valiosas que podem ser aplicadas.